As Leis do EndoMarketing (de Vinicius de Carvalho)
1. Lei do Diferencial Humano: As pessoas são a base de tudo. Não importa qual o valor que pretende agregar ao seu negócio, serão sempre as pessoas que o farão tornar-se realidade perante o seu cliente, quer seja de forma directa ou indirecta.
2. Lei da Tomada de Decisão: As pessoas são contratadas para tomar decisões no seu quotidiano de trabalho que influenciam o negócio como um todo, da mais simples função operacional até ao mais alto executivo.
3. Lei do Sentido: As pessoas precisam de compreender o sentido daquilo em que estão envolvidas para poderem dar mais de si. Sem perceberem a razão (o lado pragmático) e a emoção (o lado subjectivo) do que estão fazendo, jamais poderão dar tudo de si.
4. Lei do Reflexo: a qualidade da relação da empresa com o seu mercado é um reflexo directo do relacionamento que ela tem com os seus colaboradores.
5. Lei do Desempenho Esperado: Quanto menos a empresa oferece em troca do trabalho, maior será a diferença entre o desempenho que ela espera e o desempenho que pode efectivamente esperar do colaborador, pois a percepção deste sobre aquilo que provém da empresa tende, de forma geral e no longo prazo, a configurar-se como injustiça quanto à sua recompensa.
6. Lei da Motivação: A motivação não pode ser espontaneamente gerada ou atribuída somente à realização no trabalho. Ela é um bem exclusivo do indivíduo e que não está de maneira alguma sob o controle da empresa, podendo apenas ser estimulada por uma série de factores que irão aumentar a percepção do colaborador acerca daquilo que o motiva no trabalho.
7. Lei do Composto de Endomarketing: Endomarketing não é o mesmo que Comunicação Interna. É um processo de gestão, cíclico e continuado, formado por um composto de quatro variáveis: a Empresa (o que entregamos aos colaboradores), o Ambiente (tangível e intangível), o Trabalho (a moeda de troca do colaborador), e por fim a Comunicação.
8. Lei da Escada Limpa: numa organização o Endomarketing deve sempre começar de cima para baixo: se o corpo directivo não comprar a ideia, nada irá mudar. Tente limpar uma escada começando pelo degrau inferior e perceberá que nunca sairá do mesmo lugar.
9. Lei do Fluxo de Benefícios: A percepção da empresa ante o seu colaborador é o fruto do conjunto dos factores entregues em troca de seu trabalho, e que é dado por um fluxo de benefícios específico, que resultará num valor percebido da organização.
10. Lei do Ambiente: Todas as trocas entre colaborador e empresa ocorrem dentro de um ambiente, formado por uma parte tangível (o físico da empresa) e outra intangível (cultura e clima organizacional).
11. Lei do Trabalho: quanto maior for o valor percebido pelo colaborador em relação ao Fluxo de Benefícios da empresa, maior será o seu desempenho em troca. O trabalho é o valor “pago” pelo indivíduo por aquilo que recebe da empresa, e cabe a esta saber claramente o que espera das pessoas a partir daquilo que oferece.
12. Lei da Constante da Comunicação: Mesmo que a empresa não possua formalmente um processo de comunicação interna, ela irá sempre existir e ser praticada pelos seus colaboradores por meio de canais informais.
13. Lei da Gestão do Endomarketing: o endomarketing é um processo de gestão, cíclico, contínuo, e baseado em ferramentas multidisciplinares de activação, com o objectivo de promover a motivação das pessoas para o seu trabalho e garantir o seu compromisso com os objectivos estratégicos; contribuindo assim para a obtenção de melhores resultados a partir de desempenhos superiores.
14. Lei do Discurso Contraditório: a variação de desempenho de um colaborador é o resultado directo da diferença entre o volume de comunicação que orienta a sua tomada de decisão, normalmente gerada pela empresa, e o volume de comunicação contraditória, que na maioria das vezes é gerada pela sua chefia directa.
15. Lei dos Pontos de Pressão: em qualquer organização existem sempre duas concentrações de público interno que funcionam como grandes pontos de pressão positiva e negativa, diametralmente opostos, e que agem sobre a massa de pessoas em geral.
16. Lei dos Cenários de Representação: as pessoas tendem a resumir a empresa e o seu universo de existência e relações aos cenários onde actuam, ao seu quotidiano nela.
17. Lei das Fases de Implantação: Todo processo de endomarketing deve respeitar quato fases distintas de implantação: a assimilação dos conceitos - DESPERTAR - a saída das zonas de conforto - ENVOLVER - a partida para a acção - CONSTRUIR - e a busca de metas elevadas - SUPERAR.
18. Lei do Discurso Único: toda empresa deve ter apenas um discurso a ser comunicado aos seus colaboradores, forte o bastante para se manter vivo ao longo do tempo, e com volume de conteúdo capaz de permitir desdobramentos e co-relações.
19. Lei da Capacidade dos Canais Internos: o número de canais existentes e de diferentes formatos numa empresa não está directamente relacionado com a qualidade da comunicação interna da organização.
20. Lei dos Tipos de Conteúdos Editoriais: o conteúdo presente num canal interno de comunicação deverá sempre possuir pelo menos um dos quatro tipos de linha editorial interna (Estratégica, Informativa, de Serviço, Humana), ou ainda a combinação entre elas de forma a complementarem-se.
21. Lei da Estética e do Discurso: a estética e o discurso devem estar alinhados para o público interno ao qual se destinam, e não para a instituição e a forma como esta e seus produtos se reportam externamente. A excepção a esta Lei está nas áreas comerciais que tendem a reproduzir os padrões e estilos dos clientes com os quais se relacionam.
22. Lei do Referencial Externo: as pessoas trazem de fora da empresa os seus referenciais de boa comunicação, e baseiam-se nas suas experiências com os meios externos para se relacionarem com os canais internos da organização.
23. Lei da Segmentação Interna: uma única estratégia de endomarketing e comunicação interna não é capaz de atingir plenamente todas as pessoas de uma organização. Cada empresa possui um número próprio de segmentos de público que devem receber a mensagem através de estratégias específicas de activação, quer na sua forma, estética ou discurso.
24. Lei do Retorno: o aumento do desejo dos colaboradores em possuir meios de dar retorno à empresa é directamente proporcional ao volume de comunicação interna praticada pela organização.
25. Lei da Oralidade: as pessoas preferem a comunicação oral e esperam isso de seus lideres directos. A evolução eficiente de um programa de endomarketing está na diminuição gradual de material impresso ou que utilize de outros meios de comunicação que não sejam a oralidade.